1. Podstawa i zakres reklamacji
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
Reklamacji podlegają w szczególności wady fizyczne produktu, takie jak:
- uszkodzenia mechaniczne powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie,
- niezgodność towaru z opisem,
- wady materiałowe lub produkcyjne.
Dowiedz się więcej o biżuterii, pielęgnacji i użytkowaniu w sekcji z pytaniami. – tutaj.
2. Jak złożyć reklamację
Reklamację należy zgłosić drogą mailową, przesyłając zgłoszenie na adres:
W treści zgłoszenia prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu,
- numer zamówienia,
- datę zakupu,
- opis wady oraz moment jej zauważenia,
- żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna),
- zdjęcia przedstawiające wadę produktu (jeśli to możliwe).
📞 W razie pytań kontakt telefoniczny: 693 990 858
3. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.
O decyzji dotyczącej reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.
Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Wysyłka reklamowanego produktu
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, Klient zostanie poinformowany o sposobie i adresie wysyłki.
Produkt należy odesłać odpowiednio zabezpieczony, wraz z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.
5. Postanowienia końcowe
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Niniejsza procedura nie ogranicza ani nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.